1、供水水質(zhì);2、供水保障;3;優(yōu)質(zhì)服務(wù);4、營(yíng)業(yè)收費(fèi); 5、計(jì)劃停水;6、勘察設(shè)計(jì);7、工程施工;8、廉潔自律

(一)供水水質(zhì)

1.定期對(duì)原水、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行檢測(cè)分析，分析數(shù)據(jù)真 實(shí)、可靠，確保自來水水質(zhì)符合 GB5749—2006《生活飲用水衛(wèi) 生標(biāo)準(zhǔn)》,出廠水水質(zhì)綜合合格率100%,供水管網(wǎng)水質(zhì)綜合合格 率99%以上。

2.在政府相關(guān)部門授權(quán)基礎(chǔ)上，定期在攀枝花水務(wù)集團(tuán)門戶 網(wǎng)站(http://www.www.vydb.cn)公示水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告。

(二)供水保障

1.合理調(diào)度，保證 24 小時(shí)不間斷供水，供水管網(wǎng)壓力不低于0.14兆帕，供水壓力合格率不低于97%。

2.定期巡檢、維護(hù)保養(yǎng)和管理供水管線及附屬設(shè)施，確保安全供水，供水設(shè)施完好率達(dá)98%以上，管網(wǎng)修漏及時(shí)率達(dá)95%以 上。

(三)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

1.公開辦事流程。

在各水廠營(yíng)業(yè)室公開相關(guān)業(yè)務(wù)辦理流程，做到流程清晰，用 戶需提供的資料一次性告知。

2.文明服務(wù)。

工作人員要做到服務(wù)熱情、用語規(guī)范、舉止文明、耐心細(xì)致。

嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制度，對(duì)于用戶咨詢，及時(shí)給予回復(fù)，超 出服務(wù)范圍的協(xié)調(diào)用戶處理。

公司面向社會(huì)公布服務(wù)、咨詢電話：集團(tuán)公司24 小時(shí)服務(wù)熱線： 3332218。

水廠咨詢電話及共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)電話：

共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì) 24 小時(shí)提供供水服務(wù)范圍內(nèi)的上門維修服 務(wù)，服務(wù)過程中要堅(jiān)持用戶第一原則，謙和有禮，切實(shí)為用戶解 決用水問題，并做好作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的清潔。

3.工作效率。

符合供水規(guī)定，手續(xù)齊備的用戶，當(dāng)日辦理;如遇特殊情況 不能當(dāng)日辦理的，必須向用戶解釋說明情況。

符合供水規(guī)定，手續(xù)齊備的用戶，當(dāng)日辦理;如遇特殊情況 不能當(dāng)日辦理的，必須向用戶解釋說明情況。

用戶反映水表有故障的，在檢查確認(rèn)后7 日內(nèi)予以拆換。如

需更改表位，在辦妥相關(guān)手續(xù)后7 日內(nèi)予以更換。

(四)營(yíng)業(yè)收費(fèi)

營(yíng)業(yè)人員上崗應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志

營(yíng)業(yè)抄表必須做到抄表準(zhǔn)確、及時(shí)，抄表準(zhǔn)確率達(dá)99%以上。 嚴(yán)格按照政府有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取各項(xiàng)費(fèi)用，堅(jiān)持低 保特困戶用水優(yōu)惠政策，每月每戶提供6 噸免費(fèi)優(yōu)質(zhì)自來水。 堅(jiān)持為給用戶提供方便快捷的服務(wù)，我公司提供以下繳費(fèi)方 式：現(xiàn)金支付、預(yù)存繳費(fèi)、銀行代扣、微信繳費(fèi)、支付寶繳費(fèi)、 翼支付繳費(fèi)、攀枝花農(nóng)商行各網(wǎng)點(diǎn)及APP代收。

(五)計(jì)劃停水

管網(wǎng)檢修等計(jì)劃停水作業(yè)原則上安排在夜間用戶用水量較 少時(shí)候，并抓緊作業(yè)，爭(zhēng)取較短時(shí)間恢復(fù)供水，避免對(duì)用戶用水 產(chǎn)生較大影響。

計(jì)劃停水須提前 24 小時(shí)通過《攀枝花日?qǐng)?bào)》或電視臺(tái)通知 用戶，并在門戶網(wǎng)站、攀枝花水務(wù)集團(tuán)微信上發(fā)布消息。因事故 停水，12小時(shí)內(nèi)通過短信、微信、網(wǎng)站進(jìn)行通知、公布，并向用 戶做出解釋。

(六)勘察設(shè)計(jì)

用戶委托本公司設(shè)計(jì)的，根據(jù)申請(qǐng)給水管道工程設(shè)計(jì)項(xiàng)目， 中小設(shè)計(jì)15 日內(nèi)完成勘察設(shè)計(jì)，大型設(shè)計(jì)項(xiàng)目在合同約定時(shí)限內(nèi) 完成勘察設(shè)計(jì)。

(七)工程施工

施工單位接到申請(qǐng)安裝及設(shè)計(jì)資料后，在合同約定的時(shí)限內(nèi) 完成工程施工。要做到文明施工、安全施工，保證施工質(zhì)量，施 工完畢應(yīng)做到料凈、場(chǎng)地清。若不具備施工條件的，應(yīng)在3 個(gè)工作日內(nèi)向用戶說明。

(八)廉潔自律

對(duì)外服務(wù)人員應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，高質(zhì)量、高效率地履 行好崗位職責(zé)，主動(dòng)接受社會(huì)、用戶的監(jiān)督，積極預(yù)防“微腐敗”。 做到不推諉、搪塞、怠慢用戶;不利用職務(wù)或工作之便謀取私利; 不接受用戶贈(zèng)送的財(cái)物和宴請(qǐng)，不向用戶吃、拿、卡、要等。

公司的上述承諾接受有效監(jiān)督，您對(duì)我們的工作不滿意或有 疑問的，可撥打集團(tuán)公司24 小時(shí)投訴咨詢電話： 3332218。如仍 不滿意的，可繼續(xù)向公司服務(wù)承諾監(jiān)督小組反映，電話：3337273。 遇到特殊情況，無法在承諾時(shí)間內(nèi)處理完成，公司將專門向您作 出解釋。

如果本公司員工在為您服務(wù)中由于工作失誤，給您造成不便 或麻煩，將向您賠禮道歉。

如果違背承諾內(nèi)容中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限，經(jīng)查實(shí)，我們將對(duì) 相關(guān)人員進(jìn)行處理。

如發(fā)現(xiàn)違反廉潔服務(wù)內(nèi)容的，經(jīng)查實(shí)，除全額退還違規(guī)所得， 還將進(jìn)行嚴(yán)肅處分。

如果違背承諾給您造成直接經(jīng)濟(jì)損失，由公司負(fù)責(zé)賠償，具 體事宜將根據(jù)有關(guān)法律和有關(guān)規(guī)定實(shí)施。

歡迎對(duì)公司的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督并提出意見

攀枝花市水務(wù)(集團(tuán))有限公司將以專業(yè)的品質(zhì)、用心的服 務(wù)，為您提供更專心、更舒心、更優(yōu)質(zhì)的供排水服務(wù)。